標準商務禮儀課件(PPT 97頁)

商務理念概述
確保客戶滿意
標準商務禮儀
高效溝通技巧
分析與解決問題
商 務 概 述(成為具有高度職業素養的職業人士)
商務概述
商務理念概述 ——何謂“職業素養”
商務理念概述 ——培養“職業素養”對於企業的意義
商務理念概述 ——培養高度“職業素養”對於個人的意義
商務理念概述 ——結論
商務意識與職業素養
商務禮儀
商務禮儀 —— 商務禮儀的概念
商務禮儀 —— 個人修養
商務禮儀 —— 個人形象
商務禮儀 —— 電話禮儀
商務禮儀 —— 辦公禮儀
商務禮儀 —— 商務約會禮儀
商務禮儀 —— 其它常見禮儀
分析與解決問題 —— 什麼是‘問題’？
分析與解決問題 —— 為什麼要解決問題？
分析與解決問題 —— 何謂‘解決問題’？
分析與解決問題 —— 解決問題的六個步驟
分析與解決問題 —— 解決問題過程中應注意的
分析與解決問題 —— 團隊解決問題
溝通技巧
控製與謙和
外向與內向
溝通技巧 ——四種典型的個人風格
溝通風格矩陣
不同溝通風格的人的基本需要
每種溝通風格的行為 —— 別種風格怎樣看待這種風格
願把時間花在. . .
不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西
不同溝通風格的人如何作決定
怎樣激勵不同溝通風格的人不同溝通風格的人是怎樣得知自已幹得不錯的的？
溝通技巧 ——內部溝通的五種途徑
上級同下級的溝通總則
上級同下級溝通
下級同上級的溝通總則
下級同上級溝通
平級間溝通與合作
部門間溝通與合作
同公司外部合作夥伴的溝通與合作
同供應商的溝通與合作

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