人際行為風格溝通技巧與商務禮儀課件(PPT 123頁)

人與人之間的問題
APEC解釋對個人的貢獻
表現風格基本描述
實踐風格基本描述
規劃風格基本描述
關懷風格基本描述
E/表現風格長處描述
A/實踐風格長處描述
P/規劃風格長處描述
C/關懷風格長處描述
人際交流的六種思維
雙贏品格
基本原則
傾聽的層次
自傳式回應
自傳式回應的效能
同理心的溝通
同理心溝通回應的五步驟
有效的溝通
溝通技巧模式
非語言溝通-眼睛的情緒表露
非語言溝通-嘴巴的情緒表露
非語言溝通-四肢的情緒表露
非語言溝通-腰、腹部動作的情緒表露
非語言溝通-背部動作的表露情緒
非語言溝通-腿部動作的情緒表露
非語言溝通-足部動作的情緒表露
如何善用人際關係
商務禮儀
應對進退的涵養
親切中顯專業FriendlybutBusinessLike
辦公室禮節
與主管相處之道
與同事相處之道
與客戶相處之道
電話技巧與禮節
電話禮節
清楚記下留言
打電話的正確方法
語音留言注意事項
說話的技巧
處理抱怨的三種心態
處理抱怨的步驟
訪客接待應知的禮儀
接待禮儀
訪客接待的五大要領
訪客接待的六大禁忌
握手的禮儀
尊卑分辨指標
如何接待預約者
準備茶點的要領
奉茶應知的禮儀
與訪客共乘電梯的禮貌
與訪客共乘汽車的禮貌
靈活的待人接物
拜訪禮節
穿的禮節
保持精神煥發的要決
簡便實用的化妝品
簡易淡雅化裝技巧
選擇適合自己的發型
耳環
體型與穿著
服裝
穿出專業與自信男士篇
領帶
餐飲禮節

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