銀行職員通信禮儀課件(PPT 28頁)

銀行職員通信禮儀
1.銀行電話 (座機)服務禮儀
電話形象三要素
自我介紹
怎樣暗示對方終止通話?
通話結束誰先掛電話
銀行主動撥打
接電話需注意
遇到中斷或撥錯的電話怎麼辦？
有外人在場該如何禮貌的接聽電話？
2.手機使用禮儀
手機的職場禮儀
3.手機短信禮儀
手機短信禮儀
4.電子郵件溝通禮儀
電子郵件溝通禮儀
實訓任務
思考討論

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