企業流程優化與精細化管理教材(PPT 91頁)

問題提出
目錄
流程是什麼------從生活中認識流程
工作中的流程：派車接客人流程，遇到的流程問題
流程顯性化
流程分析
流程是企業價值創造的機製
流程必須具備六個要素
流程的觸發 - 時間觸發與事件觸發
流程型組織與科層組織的核心區別
企業為什麼需要流程管理
舉例：住宅產業化——遠大
為什麼要實施流程優化?----外部環境的變化
傳統的組織內部的協調機製難以適應快速的變化的市場需要
案例：某電信企業客戶服務流程--變革前
存在的問題
某電信企業客戶服務流程--變革後
為什麼要進行流程優化---------顧客的要求
為什麼要實施流程優化?-----企業自身必須求變
流程的層次
企業經營管理流程概覽
流程的分類：
企業兩類流程不同的客戶定位
企業的流程管理問題通常從四個方麵反映出來
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