美容院高品質服務禮儀課件(PPT 84頁)

美容師高品質服務禮儀
接待顧客的“4S原則”
基本原則之一多尊重
基本原則之二講信用
基本原則之三會表達
二、美容師儀容儀表要求
儀容儀表——女士篇
個人衛生
做一個魅力女人
儀容儀表——男士篇
三、社交禮儀--舉止規範
讓每一個人都喜歡你訓練遊戲
四、談吐禮儀
如何介紹美容產品---專業導入FFAB
特征&利益
說話技巧六原則
迎接顧客
接待顧客
顧客參觀
顧客交接
送別顧客
“yes”,”no”會話法
提問會話法
轉換話題會話法
舉例會話法
“回音”會話法
“接續”會話法
“決定”會話法
請采用“疑問勸說型”會話法，不要用“命令型”會話法
請把下麵命令型句子改成疑問勸說型
練習1:用積極會話法，去除消極會話法
練習2:盡量使用誘導提問式會話法
不恰當的措辭
恰當的措辭
實際應用會話練習
待客技術要點小結
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