某經銷店銷售禮儀課件(PPT 47頁)

一汽豐田經銷店銷售禮儀
內容框架 :
課程目標:
課程安排(7小時)：
第一部分：基礎禮儀常識
禮的沿革：
禮儀的核心：
禮儀的核心 ：
禮貌服務
第二部分：自我銷售意識
專業形象--成功銷售的基石
窗口服務首因效應：
專業形象的內、外因素 :
銷售之前要先銷售自己！
自我銷售的基本條件：
專業形象的黃金法則 ：
學員儀表點評：
第三部分：專業形象塑造
儀容儀表修飾：
職業化妝
服裝服飾搭配：
豐田公司統一著裝標準：
言談舉止修養：
良好的語感（有聲語言）：
優雅的說話形象（姿態語言）：
目光專注 ：
目光專注：
距離有度：
認真傾聽：
注重互動—6種提問方式：
動人的說話藝術（技巧語言）：
友好寒暄：
寒暄注意事項:
文明用語：
說話技巧：
高素質的職場表現（ 智慧語言）
姿態動作規範：
手姿規範：
迎候站姿 ：
蹲姿規範：
坐姿規範：
基本行姿:
專業形象的總結：
第四部分：銷售業務禮儀
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