服務外包業務流程管理教材(PPT 69頁)

教學目的—通過本課程學習，希望你將實現以下轉變：
了解SOM的本質與內涵
掌握SOM的基礎性理論
熟悉SOM戰略理念與實施過程
掌握SOM管理過程中的關鍵環節
能用SOM相關理論分析和初步解決企業推進SOM中的問題
學習要求：
端正角色，處理好學習與各方麵關係，自學為主。掌握每章後的基本概念和思想考題。
上課期間，通訊工具處於震動狀態。
認真思考，積極實踐；積極互動，開動腦筋，參與討論，有問題就提問。
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