管理中有效的溝通策略與技巧講義(PPT 159頁)

管理中有效的溝通策略與技巧
【管理名言】
講座大綱
第一部分溝通的基礎知識
什麼是溝通？
溝通的三大要素
要素2達成共同的協議
控製對方情緒四步法
要素3溝通信息、思想和情感
士為知己者死，女為悅己者容
二、溝通的流程
2．根據途徑的異同分為
（二）口頭信息溝通speaking
Case1名醫勸治的失敗
Case2：溝通中的角色問題
（三）書麵信息溝通writing
（四）非語言溝通NonverbalCommunication
副語言
空間位置space
四、溝通的意義
1、溝通是協調組織的各個體、各部門，使組織成為一個整體的凝聚劑
5、對外溝通交流，樹立形象
企業實力=生產研發力+市場力+形象力
良好的企業形象有利於企業生產經營資源的增長(人、財、物)
未來學家的預言
第二部分：溝通的技巧
提綱
一、溝通能力自我檢查
二、注意自己的形象
男性職員的服飾儀表要求
女性職員的服飾儀表要求
基本商務禮儀
車上座位排序
會客
中餐
交換名片的禮儀
擁抱握手的禮節
6、電話禮儀
推行首問責任製
三、注意觀察使用非語言信息
各種因素在溝通中所占的比重
身體及其他非語言感覺
目光視線的一般含義：
積極的身體語言
姿勢
手勢
麵部表情
空間距離
消極的身體語言
四、選擇合適的表達方式語言使用原則
表達的內容
表達方式
五、讚美
如何讚美
誇到點子上
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