商務禮儀與職業化素養講義(PPT 75頁)

商務禮儀與職業化素養
第一部分：
【禮儀】禮節和儀式。
禮儀的本質：
學習要求：
介紹的禮節：先將位卑者介紹給位尊者
兩群人見麵時該如何介紹？
握手的四個“度”
問候的其他方式
遞接名片的禮儀
電話接聽的十個要點:
使用手機的禮儀
這是一個什麼樣的人？
暈輪效應
女士必備修容工具：
個人衛生
成功著裝的基本原則
選擇服裝的原則——場合
色彩鑒別
男士西裝的穿著要領
領帶：活結的打法
領帶：半四方結的打法
女士的職業套裝
不同場合的著裝款式
身勢語
“OK”手勢
點頭與搖頭
微笑的好處
儀容儀表儀態禮儀要領
第五部分
待客五原則：
日常接待工作：
時刻準備滿足客人的三大需求：
座次安排原則
界域語
茶葉的分類
敬茶的禮儀
送客告別
乘車的禮儀
接待遠道而來的客人：
公務接待的要領
中餐座次安排原則
點菜的竅門
中餐禮儀
中餐禮儀（續）
使用轉盤式桌子的禮儀
西方人通常不吃：
西餐中的酒
第七部分
溝通
目光凝視規範與視線控製
目光交流應避免:
親和效應
人們喜歡像他們自己的人
影響人際吸引的因素
人際交往常規距離
非語言信息
傾聽是禮貌的最高形式——湯姆·彼得斯《追求優秀的熱情》
表達想法和意見的要點
衝突處理技巧
柔性處理法
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