商務禮儀課件(PPT 50頁)

形象
微笑—打破陌生的法寶
以下是幾種訓練微笑的方式
儀表要求
[男職員]男職員在儀表方麵應注意以下事項：
領帶的要點
女職員著裝
工作時保持自身良好的儀態
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
常用禮節-握手
以下是握手時應注意的幾個方麵：
握手注意事項
要點
常用禮節-鞠躬
常用禮節-問候
常用禮節-文明用語
[基本用語]
[常用語言]
常用禮節-電話禮儀
重點
電話的撥打
常用禮節-名片的使用
名片的使用-名片的準備
名片的使用-接受名片
名片的使用-遞名片
客人接待的一般程序
拜訪禮儀
拜訪注意事項

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