戰略性績效管理的工具與技術教材(PPT 150頁)

第二章 戰略性績效管理的工具與技術
二十五年後
第一節目標管理(management by objectives, MBO)
三 目標管理法的實施程序
目標設定舉例
我想要實現什麼
我要怎樣實現它
我要取得什麼樣的結果
一個成功的目標
1目標設定：目標分類
1 目標設定:目標的分解
目標可行性的評估
目標管理係統是否成功，目標陳述是關鍵之一
2、確定目標達成的時間框架
3、實際績效水平與目標相比較
4、設定新的績效目標
設立績效目標的7個步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標，並向下屬進行傳達
步驟二，製訂符合SMART原則的目標
步驟二，在這裏經常出現的問題：
步驟三，檢驗目標是否與上司的目標一致
步驟四，列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法
步驟五，列出實現目標所需要的技能和授權
步驟六，列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源
步驟六
步驟六，在這裏經常出現的問題：
步驟七，確定目標完成的日期
對目標管理法的評價
案例分析：諸葛亮的煩惱
對目標管理的誤解：
第二節 標杆管理
全國人民的標杆
生活中標杆管理的案例
家長犯的的錯誤-對標的誤區
標杆對象對照什麼？
四、標杆管理的實施
我們與江蘇電力的情況對比
目標管理實操題
公司背景：
製衣流程
SMART原則檢查：
第三節 關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPI ）
KPI的特點：層層分解，層層支撐
建立KPI體係的步驟（企業KPI的確定）
部門KPI的確定：
個人KPI的確定：
四 KPI的量化
第四節平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，BSC）
對平衡計分卡的評價
平衡計分卡的四個層麵
平衡計分卡的特點：平衡
平衡計分卡的特點：因果關係圖
使命·核心價值觀·願景
平衡計分卡的框架
兩大財務戰略
確定目標和選擇指標
四種客戶價值主張
客戶層麵的目標和指標
四類創造價值的內部業務流程
內部業務流程:運營管理目標和指標
內部業務流程:客戶管理目標和指標
內部業務流程:創新目標和指標
內部業務流程:法規與社會流程目標
三種無形資產
戰略地圖
利用戰略地圖規劃戰役
美國消費者銀行利用戰略地圖
第二步調整客戶價值主張
第三步:確定價值提升時間表
第四步 確定戰略主題
第五步 提升戰略資本準備度
繪製戰略地圖的五個原則:
第六步:確定戰略行動方案並安排預算
基於平衡計分卡的戰略管理流程
如何來闡述企業使命：
實例分析：鬆下公司使命
蘋果電腦公司使命
迪士尼企業使命：“用我們的想象力，帶給千百萬人快樂。”
雅芳公司使命
上海大眾汽車有限公司
紅塔集團
1：總成本最低：追求物美價廉的客戶：提供質量穩定的、及時的、低價格的產品和服務
2：產品領先戰略：前衛客戶；突破現有業績邊界,向他們提供令人高度滿意的產品和服務
總成本最低戰略財務目標和指標
產品領先戰略財務目標和指標
總成本最低戰略的客戶目標和指標
產品領先戰略的客戶目標與指標
平衡計分卡的指標數量：平衡計分卡上應該包含多少指標
平衡計分卡(樣表)
討論:公共組織運用平衡計分卡的特點?
平衡計分卡實操題
公司生產流程：

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