組織行為學--溝通(PPT 128頁)

九.溝通
練習：傳話
1 、企業員工溝通的重要性
2 、什麼是溝通
3 .正確溝通的原則
4. 企業溝通的過程
練習: 你能做對嗎?
5.單向溝通與雙向溝通
練習：小李幹了什麼？
6 語言溝通
7.非語言溝通
二、工作場所的溝通
(一).如何與上級溝通?
1 學會聆聽
2 學會服從
3 學會給上司提建議
4 上司誤解時，如何溝通
5 上司發脾氣時，如何溝通
6 受到上司冷落時，如何溝通
(二)如何與同事溝通
(三)如何與下級溝通
(四) 如何與客戶溝通
7 溝通問題出在何處
（ 1 ）信息的來源－溝通失真的原因
（ 2 ）編碼與譯碼－溝通失真的原因
（ 3 ）物理因素－溝通失真的原因
（ 4 ）組織因素－溝通失真的原因
三、企業內部的其他溝通
1、開會
如何有效地開會呢？
2、正式麵談
如何有效的正式麵談呢？
3 打電話
如何有效地打電話呢？
練習：請讓我上救生艇
影響力
4 演講
如何有效地演講？
十、 領導��
參考：樂山淩雲寺的對聯
案例介紹: 經營奧運會
尤伯羅斯怎麼做的?
討論：為優秀領導畫像
練習：請您排序
企業領導者的10大財富品質
領導者的“五善”
一、什麼是領導？
二、領導理論
（二）特質理論（偉人論）：
練習：分錢
（三）行為理論：
（四）情景理論：
三、領導藝術
（二）講話的藝術
（三）授權的藝術
練習：如何授權？
專家建議
（四）處理人際關係的藝術
四、 現代企業領導者的三維模型
1. 態度緯度的主要內容
2．領導者的有效性維度
時間的價值
3．領導者的情緒商數維度
（ 1 ）情緒商數的重要性
1 ）什麼是情緒商數？
練習：能改變嗎？
真的無法改變的事情
怎麼辦？
捫心自問？
（2）．EQ1--自我意識
自我意識
（3）． EQ2-- 自我管理
其他的自我控製
（4）．EQ3--社會意識
其他的社會意識
（ 5 ） EQ4 —社交能力
1 ） 人的生存與發展依靠人際關係網
案例介紹
2 ）人際關係網的有效性
領導者的人際關係網
（6）．EQ5--自我激勵（歸因在我）
為了長遠目標，犧牲眼前利益
案例: 老張該怎麼辦?
十一、 權力與政治
1. 什麼是權力
2. 權利的分類
法定權力
專家權力
參照權利
感情權力
討論
領導者的權威
3. 權力的關鍵: 依賴
影響依賴的因素
4. 權術
如何獲得權力
在企業中如何控製權術泛濫?
5.權力的運用: 政治
什麼是政治行為
政治的現實
引發政治行為的因素
印象管理
防禦性行為
行為政治化的道德問題
練習: 辯論—實戰
十二、衝突與談判
一、什麼是衝突
競爭與協作
二、衝突的原因與作用
（一）衝突的原因：
(二) 積極作用
(三) 消極作用
三、衝突管理
衝突管理技術
練習：橘子如何分？
四. 談判
什麼是談判
2. 談判的種類
3. 談判過程
4. 談判中的問題
5. 談判策略
討論：如何討價還價？(可以讓100元）

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