日常事務管理電話事務印信事務概述(PPT 41頁)

掌握撥打電話的要領
掌握接聽電話的要領
了解印信的基本知識
掌握如何進行印信管理
項目4日常事務管理（1）電話事務、印信事務
一、電話事務
作為日常辦公的重要形式，秘書打電話不是簡單的交流手段，而是職業技能需要。
請你比較兩個不同的電話接待
情境模擬
（一）拔打電話的流程
撥打電話注意事項
熟悉常用電話號碼
（二）接聽電話的流程
接聽電話的注意事項
使用電話的基本要求
電話交談的技巧
4)上司不在
二、印信管理
正確用印
印章的應用應注意的事項
介紹信發放登記表
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