MBA管理溝通之溝通策略教材(PPT 97頁)

MBA管理溝通12版第二講 溝通策略
管理溝通策略
一、溝通主體分析
主體分析—自我溝通
自我溝通的特點
自我溝通技能的提升
認識自我
多角度的自我認識—約·哈裏窗
如何使用喬·哈裏窗
提升自我
積極的情緒、態度
改變信念
韋斯勒對不合理信念加以歸納和簡化
自我辯論—絕對化要求
對於自我的以偏概全的不合理信念
針對糟糕至極的不合理信念
轉換視角，開放心靈，換位思考
提高自我效能感
良好的品行
行為孕育行為
品格的力量
自我超越—天人合一
謀道亦謀食—以道為食
溝通主體自我認知—可信度分析
影響可信度的因素和技巧
溝通主體分析—溝通目標與策略
溝通目標分析
溝通主體分析—溝通目標確定
溝通目標實例
溝通主體分析——溝通形式選擇
溝通目標與溝通形式實例
溝通主體分析—溝通時機
自我定位—溝通者自我背景
自我溝通技能診斷
二、溝通對象分析
溝通對象分析的意義
溝通對象分析的三個問題
溝通對象分析—受眾範疇
溝通對象分析
群體特征
性別差異
三、信息策略分析
信息的組織與表達
受眾導向—換位思考
書麵信息編碼示例
描述性溝通的步驟
責任導向
事實導向？人身導向？
正確性
完全性／完備性／完整性
簡明清晰性
具體生動性
信息的強化
怎樣強化信息？——溝通對象記憶曲線
強化信息—直接法
強化信息—間接法
情感尊重
價值肯定
組織中的人際間一般說什麼
四、渠道選擇分析—對傳播信息的媒體選擇
渠道選擇的一般考慮
正式與非正式渠道
及時的反饋
高度參與
內容豐富的溝通
是否需要永久性的記錄？
語言與非語言渠道
非語言包括
麵對麵與非麵對麵渠道群體與個體
渠道選擇原則
溝通渠道的豐富性比較
五、文化背景分析
跨文化溝通
跨文化溝通的過程模型
影響跨文化溝通的因素
東西方文化的差異
理解文化差異（霍夫斯泰德）
跨文化溝通的障礙
跨文化溝通的策略
文化背景分析
內容小結
耀輝電器公司
案例討論—耀輝電器公司

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