某銀行零售業務發展策略研究論文(PDF 63頁)

摘 要 .... I
Abstract ....... II
第1 章緒論 .1
1.1 問題的提出 ..1
1.2 國內外研究及應用現狀 ..2
1.3 本文研究的主要內容 ... 10
第2 章哈爾濱銀行零售業務發展現狀及問題 . 12
2.1 哈爾濱銀行概況 .. 12
2.1.1 哈爾濱銀行整體概況...... 12
2.1.2 哈行零售業務發展概況.. 12
2.2 哈爾濱銀行零售業務存在的問題 ... 14
2.3 問題成因分析 ...... 17
2.3.1 組織架構方麵........ 17
2.3.2 管理思想及運營體製方麵....... 18
2.3.3 業務流程方麵........ 19
2.3.4 隊伍建設方麵........ 20
2.3.5 績效考核與激勵方麵...... 20
2.4 本章小結 .... 21
第3 章哈爾濱銀行零售業務內外部環境分析 . 22
3.1 市場環境及零售業務發展前景分析 ........ 22
3.2 內外部競爭環境分析 ... 26
3.2.1 外部環境分析........ 26
3.2.2 內部環境分析........ 28
3.3 本章小結 .... 30
第4 章哈爾濱銀行零售業務發展目標及定位 . 31
4.1 優勢劣勢分析 ...... 31
4.1.1 主要優勢及發展的有利條件... 31
4.1.2 主要劣勢及不利條件...... 32
4.2 SWOT分析.. 34
4.3 發展目標及業務定位 ... 36
- III -4.3.1 近期目標...... 36
4.3.2 業務定位...... 37
4.4 本章小結 .... 37
第5 章哈爾濱銀行零售業務具體發展對策 .... 39
5.1 組織架構轉型 ...... 39
5.1.1 總行層麵的組織架構轉型....... 39
5.1.2 分行層麵的組織架構轉型....... 40
5.2 營銷隊伍建設 ...... 41
5.3 績效考核評價 ...... 42
5.3.1 對分行層麵的考核評價.. 42
5.3.2 對支行層麵的考核評價.. 42
5.4 業務流程再造 ...... 43
5.4.1 管理推進流程改造 43
5.4.2 運營管理職能大集中...... 43
5.4.3 網點服務流程再造 43
5.5 產品策略 .... 44
5.5.1 加強產品創新........ 44
5.5.2 重點發展產品........ 45
5.6 客戶策略 .... 46
5.7 渠道策略 .... 48
5.8 品牌策略 .... 49
5.9 本章小結 .... 50
結論 .. 51
參考文獻..... 52
哈爾濱工業大學學位論文原創性聲明及使用授權說明......錯誤！未定義書簽。
後 記 .. 54
個人簡曆..... 55
..............................