某集團BPO業務發展戰略研究論文(PDF 56頁)

1引言
1．1東軟集團簡介
1．1．1公司概況
1．1．2公司發展曆程
1．1．3公司業務定位
1．2戰略管理理論綜述
1．3本文研究的技術路線與論文架構
1．全球BPO產業發展迅猛
1．印度等BPO大國加大本國支持力度
1．已投資並擁有良好的BPO硬件和配套設施1．欠缺BPO專業人才
1．集中製定某一經營領域的1．集中於某單一經營領域
2 1．5 BPO業務發展趨勢
2.董大海戰略管理 2001
2．1全球BPO業務發展概況與趨勢
2．1．1 BPO的內涵和業務範圍
2．1．2 BPO的意義和作用
2．1．3全球BPO業務發展狀況
2．1．4主要BPO業務接包國簡介
2．2中國BPO業務發展狀況
2．2，2本土BPO服務商的產生與發展
2．2．1國外BPO服務商在中國的發展
2．3東軟BPO業務內部環境
2．3，2 BPO業務麵臨的主要問題
2．3．1 BPO業務資源條件
2．4 BPO業務SWOT分析
2．與同行業的其他企業合並業的競爭地位)
2．與競爭對手合並，以加強競3．通過合資經營進入新的經
2．中國BPO市場方興未艾
2．印度等國BPO服務商米華設立分支機構
2．擁有數千名具有IT背景的技術和管理人才2-缺乏BPO業務運營和管理經驗
3．1 BPO業務發展目標
3．2 BPO業務重點領域
3．2．1呼叫中心外包
3．2．2數據中心外包
3．2．3數據處理流程外包
3．東軟信息學院定製人才輸出能力3．尚未樹立起BPO服務品牌形象
3．國外公司加速向中國轉移外包業務
3．國外公司對中國BPO服務能力存在疑慮
3．縱向一體化3．相關多樣化經營
3．縱向一體化4．縱向一體化(若它能加強企

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