貴州移動渠道競爭力提升項目最終報告(PPT 125頁)

三級A類廳須努力提升社會渠道看管、充值卡銷售和新入網客戶服務能力，加強自助設備的分流和渠道管理能力
三級B類廳須努力提升收入管理、放號和新業務辦理能力，在有效分流低價值業務的前提下開發價值客流及業務辦理機會
三級C類廳須努力提升高價值客戶維係能力、全球通客戶服務和發展能力，帶動高價值客戶服務及營業員業務技能
為了提升自營廳客流價值的挖掘，首先須“因地製宜”地提升單廳人流轉化客流的能力
為了適應不同客流的需求，功能區的布局盡可能保證客流路徑的閉環屬性，沿途的觸點需“因材施教”地挖掘高價值業務訴求
為保證模型運算質量和效率，還必須在流程上嚴格設定規則，進行管控
為提升四流五率，對營業廳的功能區布局提出了新的要求，同時人員崗位的設置要同功能區優化的方向相匹配
為有效提升自營廳價值及能效，應該采取相應的硬著陸和軟著陸方案
為有效提升貴州移動自營渠道的財務及經濟價值，自營廳核心能力急需進一步提升，為此項目組設計了相應的能效指標及評估方法
為滿足功能區域優化的要求，加強終端營銷和數據業務的拓展力度，營業廳的人員崗位進行相關調整
為確保實際提升效果，自營渠道的能效提升建議遵循“三化”的指導方針；其中，管理信息係統的完善尤為關鍵
為自營渠道能效提升的運營目標，增強營業員對價值業務營銷的重視程度，項目組建議設計全店數據業務獎金池，激勵店員拓展高價值業務
為進一步鞏固項目成果，項目組也建立了貴州移動自營渠道能力評估工具包
二級A類廳須努力提升渠道引流和新業務辦理能力，挖掘渠道客戶資源和加強新業務的營銷
二級B類廳須努力提升放號能力和新業務辦理能力，提升業務辦理效率
..............................