某公司的客戶維護策略研究課程(PDF 65頁)

2．1客戶關係管理理論???．．5
2．1．1客戶關係的重要性
2．1．2客戶關係管理的起源
2．1．3客戶關係管理的定義
2．1．4價值鏈和接觸點管理
2．1．5客戶關係生命周期理論
2．1．6 CRM與SaaS
2．2客戶維護理論與方法
2．2客戶維護理論與方法?．13
2．2來描述客戶關係生命周期。其中，橫坐標代表客戶關係持續的時間，縱坐標
2．2．1客戶維護的理論
3．1生物器材行業概況
3．1生物器材行業概況??．1 7
3．1．1行業外部環境
3．1．2行業內部環境特點
3．2 HT公司發展曆程
3．2 HT公司發展曆程???2l
3．3 HT公司客戶管理現狀
3．3 HT公司客戶管理現狀?23
3．3．1 分銷為主，直銷為輔的銷售模式
3．3．2力爭為客戶提供快速、方便的服務
3．3．3為客戶提供一站式服務
3．3．4使用定製軟件管理庫存和財務
3．3．5開展客戶服務活動
4．1 HT公司客戶維護管理存在的問題
4．1 HT公司客戶維護管理存在的問題26
4．1．1客戶資料分散
4．1．2客戶資料傳遞過程中經常出錯
4．1．3業務人員處理訂單的效率不能滿足公司和客戶需要
4．1．4對客戶的說法不一致
4．1．5與客戶感情交流少
4．1．6部分客戶流失
4．2 HT公司客戶維護管理問題的成因
4．2 HT公司客戶維護管理問題的成因30
4．2．1 客戶信息缺乏有效管理
4．2．2客戶沒有進行分類管理．
4．2．3與客戶溝通管理缺乏策劃、規範和有效手段
4．2．4客戶滿意度管理缺乏科學規劃
4．2．5沒有形成以客戶為中心的企業文化
5．1選擇適合的CIm軟件
5．1選擇適合的CRM軟件?39
5．1．1軟件功能成熟和實用
5．1．2月租型的方式經濟合理
5．1．3安全、方便的在線式服務功能
5．1．4易於學習
5．2全麵實施客戶關係管理
5．2全麵實施客戶關係管理?41
5．2．1鼓勵員工積極參與CRM的實施
5．2．2完善客戶信息管理
5．2．3建立科學的客戶分層體係
5．2．4對其它數據字段進行設置
5．2．5導入客戶資料、產品資料、原始庫存資料
5．2．6利用CRM管理和優化員工與客戶之間的溝通
5．2．7實施客戶的滿意管理
5．3優化客戶管理流程
5．3優化客戶管理流程??．．49
6．1結論
6．1結論?．．50
6．2啟示與展望
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