項目溝通和衝突管理教材(PPT 67頁)

第七章
第一節溝通的概念、過程、要素及原則
第二節項目溝通的方法
評價溝通方法
媒體選擇的情景範例
不同國家的非語言信號
第三節項目溝通計劃
第四節項目信息傳遞
衝突管理
1.項目衝突的概念
5.項目衝突的階段
1.1衝突的定義
1.3項目衝突積極性與消極性
1.4項目衝突的良、惡分類
2.衝突的分析
衝突產生的起因
3.衝突來源
3.1衝突來源之一：項目成員
3.2衝突來源之二：項目目標
3.3衝突來源之三：技術問題
3.4衝突來源之四：項目計劃
3.5衝突來源之五：成本
3.6衝突來源之六：資源分配
3.7衝突來源之七：組織結構
3.8衝突來源之八：優先權問題
3.9衝突來源之九：管理程序
項目管理者就是項目衝突解決者！
討論
6.項目衝突管理
6.3項目生命周期中衝突強度（項目啟動）
項目衝突解決方法
項目生命周期主要衝突源及建議（項目啟動階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目規劃階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目實施階段）
項目生命周期主要衝突源及建議（項目結束階段）
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