軟件項目管理培訓課程(PPT 66頁)

軟件項目管理
溝通管理
溝通的定義
有關溝通的主要概念有如下幾個方麵：
溝通就是相互理解
溝通就是提出和回應問題與要求
溝通交換的是信息和思想
溝通是一種有意識的行為
溝通的基本原則
準確性原則
完整性原則
及時性原則
非正式組織溝通的運用原則
項目溝通的方法
口頭溝通方法
溝通的故事-秀才買材/秀才請客
「荷薪者過來！」
「其價如何？」
「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。」
提問技巧
開放式提問
用於獲取或澄清信息
用5個W和1個H來提問
封閉式問題
用來確認或取得承諾
用以下詞彙開始
DO CAN
HAVE WILL
IS ARE
提問技巧（續）
衝突的種類
不是所有的衝突都是有害的，有時衝突是有建設性意義的。
指明
明確指明具體的工作表現，如在行為和結果方麵。
設定明確的期待值。
通過可觀察的指標描述表現
避免歸類、戴帽子
避免推論、總結、假設或判斷。
反饋
反饋是基於績效的信息以知道工作。
支持或改進績效
發現機會
尋找有影響力的事情
尋找成功和問題
指明你所看到的、描述影響。
指明你所要的
測試你的理解和協議
書麵溝通的技巧
紙上溝通的技巧就是設法使讀者有欲望讀下去：
先記下，後修改
使用空格、標題、段落和段首縮字
這些項目是視覺和聲音信號卓有成效的替代品，能起到強調、激發興趣和刺激的作用。
做大字標題並選擇不同字體
這些都可作為“路標”使讀者易於尋找
要記住，規則就是“簡潔為貴”
溝通的故事-鑰匙的故事
..............................