昆明本地網BPR試點項目實施情況彙報(PPT 54頁)

昆明本地網BPR試點項目實施情況彙報
昆明運營商啟動BPR項目實施前的基本情況
2.BPR項目經過5個月的拚搏，順利達到評估指標T1值
4隨著大客戶流程的推進，“以點帶麵”使前端各部門結合BPR理念建立了行之有效的營銷模式，商客、公客的各項推進工作有序開展
...隨著大客、商客、公客營銷模式的建立；積極探索了低成本的電話營銷模式，促進了話務量的提升，並完善了新業務的障礙受理係統
7.在營銷中心與網絡中心之間建立了順暢的前後端接口（SLA）以保證項目順利實施
1.2組織結構調整後,加強了營銷中心的營銷及技術力量，使人員比例得到了優化
2.1實現指標體係的轉換,並進一步將指標分解到具體崗位
2.3新的業績考核辦法拉大了部門之間的績效分配差距
3.1建立了以客戶經理為中心的虛擬團隊機製，客戶關係向縱深發展，客戶經理逐步掌握了新的規範，營銷能力得到增強，形成了完整的客戶關係和營銷計劃檔案…
…試點計劃取得良好進展，已經成功地與6家試點客戶按計劃簽訂了協議，為客戶提供了個性化的解決方案
3.2製定拉動收入的舉措，激發了客戶的需求，促進收入增長，客戶的消費結構已發生變化，可控程度與關係粘度增強…
…試點客戶貢獻呈總體上升態勢，並有效的鍛煉了團隊完善了管理機製，增強了競爭能力，大客戶部總體收入現已實現任務過半
6.1配合項目的推進，IT係統進行了因地製宜的調整和改進（1/2）
…配合項目的推進，IT係統進行了因地製宜的調整和改（2/2）
集團公司的“五項集中管理”和“18新利真人网 五項機製創新”取得了落實和細化(1/2)
…集團公司“五項集中管理”和“18新利真人网 五項機製創新”取得了落實和細化(2/2)
3.在處理“接口”問題中，集團、省公司各個層麵給予了及時、有效的指導和支持，是流程順利實施的組織保障
4.項目的實施推進必須有嚴格的項目管理機製和組織保障機製;領導小組和各流程推進人應職責明確、責任落實
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