供應商質量與顧客滿意培訓教材(PPT 31頁)

供應商質量與顧客滿意培訓教材(PPT 31頁)內容簡介

通常容易誤解的幾個問題：
一、采購質量
ISO9001：2000對供應商質量控製的要求
以手機上網費用為例，優化客戶對費用的感知
三種不同的企業文化形態
改造傳統金字塔組織結構的兩種方式
4、四分圖法：“顧客滿意度”重要因素推導模型

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