問題解決與決策概述(PPT 60頁)

問題解決與決策
扁鵲的故事
企業也會生病
問題該由誰解決？
案例-該不該準假
問題與決策的定義
問題是什麼？
問題的種類
練習
全麵性的問題解決
問題解決
決策
影響決策的因素
決策與問題解決的識別
Exercise
二者兼有
決策與問題解決的過程
共同的曆程
決策與問題解決
了解真相
尊重差異
左右腦
分析型思維
創造性思維
我們的思維和PSDM
係統性問題解決與決策
問題分析解決與決策的程序
階段一：現況評估與分析
案例二
階段一：現況評估與分析掌握現況
親和圖法（KJ法）
比較矩陣（PairComparisonMatrix）
階段（一）重點提示
問題理清與原因分析
階段二：問題理清與原因分析
階段二：問題理清與原因分析檢視問題
階段二：問題理清與原因分析適當的問題陳述
階段二：問題理清與原因分析問題陳述—範例
了解問題發生的原因IshikawaDiagram–5P原則
了解問題突破的方法IshikawaDiagram–5M原則
階段二：問題理清與原因分析找出主要原因
階段二：問題理清與原因分析問題與原因分析常見的錯誤
對策擬定與決策分析
階段三：對策擬定與決策分析
階段三：對策擬定與決策分析對策擬定與方案發展
案例
階段三：對策擬定與決策分析常見決策的陷阱
階段三：對策擬定與決策分析理性有效的決策應該是
階段三：對策擬定與決策分析理清決策目的及基本目標
階段三：對策擬定與決策分析設定評估標準
階段三：對策擬定與決策分析評估選擇方案利用必要條件過濾選擇方案
比較矩陣（PaircomparisonMatrix)評估優先條件
方案評估矩陣(OptionEvaluationMatrix)
階段三：對策擬定與決策分析評估選擇方案（續）利用優先條件比較選擇方案
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