連鎖藥房門店管理手冊(DOC 36頁)

第一篇 管理篇
第一章 基本準則
第一節 員工基本守則
第二節 員工職業道德
第二章 門店禮儀
第一節 儀容儀表
第二節 言談舉止
第二篇 門店營運
第二章 門店日常作業
第一節 每日開店作業流程
第二節 環境衛生
第三節 清潔管理
第四節 責任區管理
第五節 門店交接班管理
第六節 收銀作業
第七節 打烊作業
第八節 突發事件處理
第九節 中藥材管理規範
第三章 優質服務
第一節 接待顧客
第二節 導購技巧
第三節 顧客退換貨管理規範
第四章 門店商品管理
第一節 商品質量管理規範
第二節 商品售出後商品退換貨管理規定
第三節 商品互調作業
第四節 商品標價管理規定
第五章 門店盤點作業流程及盤點工作獎罰辦法
第一節 門店獎罰計算方法（係數分攤法）
第二節 盤點
第三節 商品管理
第四節 關於效期藥品的管理規定
第七章 門店獎懲製度
第八章 18新利真人网 管理製度
第一節 18新利真人网 操作流程
第二節 基本行政管理製度

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