醫院管理工具之介紹(PPT 48頁)

醫院管理工具之介紹
課程內容
觀念建立
那一種問題應該優先改善?為什麼?
如果您是空服員
分組討論
團隊共識的重要性
何謂問題？
找出問題
定義問題
正確問題描述範例
特性要因圖 (魚骨圖)Cause and Effect Diagram
小骨集約法
SWOT分析
台灣公立醫院民營化策略
SWOT分析
SWOT矩陣策略配對
問卷調查方式
醫院內部顧客的概念
內部顧客滿意度的評價
評價流程及方法
問卷設計注意事項
滿意度問卷調查分數統計方法
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