某公司營業廳管理手冊(DOC 50頁)

營業廳功能.....4
營業廳職責.....5
營業廳經理崗位職責.....6
谘詢、迎賓崗位職責.....8
流動谘詢崗位職責.....9
新業務演示谘詢崗位職責.....10
固定谘詢崗位職責.....11
保潔員崗位職責.....12
保安人員崗位職責.....14
離網挽留崗位職責.....16
交接班製度.....17
考勤製度.....21
考核製度.....22
營業服務人員績效考核表.....23
案例分析製度.....24
特別委屈獎勵製度.....26
營業廳會議製度.....28
營業廳巡視製度.....30
營業廳巡視表.....31
服務信息收集分析製度.....32
營業廳權限管理製度.....34
營業廳培訓製度.....36
營業廳突發事件處理規程.....38
營業廳信息披露製度.....44
營業廳現場客戶投訴處理流程.....47
跨窗口投訴業務處理流程.....48
全球通VIP客戶預約服務流程.....49
跨窗口（營業廳-大客戶）業務辦理流程.....50

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