溫泉中心管理手冊(DOC 41頁)

第一章、 概要
第一節、 總則
第二節、 概述
第二章、溫泉中心架構、崗位說明及要求
第一節、組織架構
第二節、崗位職責及說明
第三章、崗位操作規範及標準
第一節、 溫泉中心開收市運作規程及標準
第二節、 前廳接待操作規程及標準
第三節、 男、女賓接待操作規程及標準
第四節、 露天接待操作規程及標準
第五節、 溫泉池清潔操作規程及標準
第六節、 休息廳接待操作規程及標準
第七節、 擦修部接待操作規程及標準
第四章、管理製度
第一節、 溫泉中心工作紀律管理製度
第二節、 溫泉中心衛生管理製度
第三節、 溫泉中心服務管理製度
第四節、 溫泉中心18新利网址多少 製度
第五節、 溫泉中心安全消防管理製度
第五章、培訓和管理
第一節、 儀容儀表
第二節、 禮貌禮節
第一節、 行為舉止
第四節、 員工接聽電話操作規範
第五節、 員工必須掌握的消防常識
第六節、 設備設施使用與檢修
第七節、 服務意識和基本知識
第八節、 溫泉中心參觀牌領用操作手續
第九節、 溫泉中心VIP參觀客人的操作規程
第十節、 老年團安全責任書
第六章、溫泉專業知識
第一節、溫泉的形成分布
第二節、溫泉的分類
第三節、溫泉泉質與效能分析
第四節、如何衡量一處溫泉的優劣？
第五節、浸浴常識
第六節、礦水的保健作用
第七節、沐浴溫泉注意事項
第七章、經營管理表格
一、溫泉中心報客資料單
二、溫泉中心保健按摩消費單
三、溫泉中心二次項目消費單
四、溫泉中心團隊報客資料單
五、溫泉中心資產盤點表
六、溫泉中心培訓計劃表

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