業務員談判有效溝通技巧(PPT 91頁)

有效溝通技巧
小組討論
什麼是溝通?
一溝通
溝通的種類
單向溝通/雙向溝通
溝通的過程
溝通的過程JohariWindow---潛能之窗
溝通過程
溝通的方式
如此的溝通？
二有效溝通原則
有效溝通的好處
對事不對人
三溝通的四大特點
無效溝通的結果
造成溝通困難的因素
四溝通的方式
信任是溝通的基礎
信任帳戶(TBA)
信任的帳戶
冰山定律
溝通的風格
不同風格的行為特點(1)
不同風格的行為特點(2)
溝通的類型
影響他人--取得你所需的支持
第二章有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
事前準備--明確溝通目的
SWOT分析
步驟二：了解需求
我們為什麼要提問:
問題的類型
有效提問--問題舉例
有效提問---問題的優勢和風險
第二步:積極聆聽
聆聽的程度
回應的選擇
第二步有效聆聽
積極聆聽–聆聽活動
聆聽活動–A行動指南
聆聽活動–B行動指南
知彼解己
設身處地傾聽
非語言溝通
請問
設身處地傾聽的技巧
積極聆聽
如何及時確認
表達觀點
步驟四：溝通中的障礙—處理異議
出現異議的好處
出現異議的原因
如何處理異議
異議的形式
提議被別人反對時
不願接受別人的提議時
溝通中的障礙
溝通中的障礙--主觀臆斷
溝通中的障礙--不良情緒
溝通中的障礙—等級觀念
溝通中的障礙--目標不明
溝通中的障礙--時間壓力
步驟五：達成協議
Application–技巧應用
步驟六：共同實施
檢驗成功
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