談判禮儀與技巧講義(PPT 75頁)

談判禮儀與技巧
談判中的商務禮儀
人際交往的“七秒鍾”印象
第一節：形象
職場個人形象
第二節：介紹
自我介紹
注意介紹時的細節
1、互換名片
2、交換名片注意事項
迎 送
接待
上下電梯引導：
談判技巧
談判的意義
談判的類型-人數
談判的特點
談判的原則
談判需要了解的概念及技巧
具體明確的原則（ Specific ）
設定目標的SMART原則
談判人員素質
建立和諧談判氣氛的方法
探索階段
進入談判
談判的步驟
談判的類型-談判地域 I
商務談判的類型-談判地域 II
人和
雙贏的談判策略
如何掌控談判者的心態
人際風格的四大分類
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
風格塑造
說的技巧
問句
異議處理技巧
克服對方的抗拒
麵對對方的抗拒
促成技巧
促成技巧的方法
促成的原則運用
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