推銷與談判禮儀課程(PPT 44頁)

引入案例：一次漏洞百出的接待
一、禮儀的作用
1.溝通
禮儀實質上就是一種大家都認可的行為規範，可以使文化背景差異帶來的摩擦和誤解最小化，從而提高溝通的效率。
2.形象
禮儀是企業價值觀、行為、員工整體素質的體現，也是對方決定是否合作的考量因素之一。
3.協調潤滑
禮儀可以滿足人們的尊重需要，當利益對立時，禮儀禮節可以避免情緒化，從而有助於化解矛盾、解除誤會、緩和關係、促進合作。
二、推銷與談判禮儀的類型
5、服飾禮儀要點
穿著得當
忌過分雜亂
忌過分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區。特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。
忌過分透薄
忌過分短小
忌過分豔麗
飾品適宜
短裙穿長襪，長褲著短襪
盡量不穿著無袖的衣服
不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋
佩飾少而精。以同一款式為佳。一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用
香水：不斷散發出淡雅香味的女人更受歡迎
皮包：以肩背式方形包為佳
1.友好
非原則的問題不做無謂的對抗
2.選擇愉快的話題
回避不幸、難堪、隱私、宗教話題。要選擇有利於雙方相互信任、相互合作的話題。
3.尊重平等
不論雙方實力差距多大，都必須恪守尊重平等的原
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