物流運作方案設計(DOC 53頁)

前言.....5
第一章 企業背景簡介.....6
1.1安吉物流集團.....6
1.1.1集團簡介.....6
1.1.2集團榮譽.....7
1.1.3社會責任.....8
1.1.4企業理念.....8
1.2母公司——五糧液集團.....8
1.2.1集團簡介.....8
1.2.2發展戰略.....10
1.2.3企業文化.....11
1.2.4經營理念和價值觀.....11
第二章 物流服務的運作模式.....13
2.1自營物流的運作模式.....13
2.1.1自營物流運作模式概述.....13
2.1.2自營物流的優缺點.....14
2.1.3企業選擇自營物流模式的條件.....14
2.2 第三方物流運作模式.....15
2.2.1第三方物流運作模式概述.....15
2.2.2第三方物流運作模式的特征與不足.....16
2.2.3 第三方物流的服務內容和服務方式.....16
2.2.4 第三方物流的服務內容和服務方式.....17
2.3 第四方物流運作模式.....18
2.3.1 第四方物流模式的特征.....19
2.3.2第四方物流模式的服務內容.....19
2.3.3第四方物流運作模式及使用範圍.....20
2.4 物流聯盟運作模式.....21
2.4.1 物流聯盟模式概述.....21
2.4.2 物流聯盟的基本特征.....21
2.4.3 物流聯盟的適用範圍及組建模式.....22
2.5結合案例分析物流服務運作模式的選擇.....22
2.5.1 物流運作模式選擇方法.....22
2.5.2 案例分析.....24
第三章 物流服務戰略.....27
3.1一般服務戰略.....27
3.1.1 一般服務戰略概述.....27
3.1.2 服務戰略框架的結構要素.....27
3.1.3 服務戰略框架的管理要素.....27
3.1.4 服務競爭戰略.....28
3.2物流服務戰略.....29
3.2.1 物流服務戰略概述.....29
3.2.2 物流服務戰略決策的內涵.....30
3.2.3 物流服務戰略決策的原則.....31
3.3基於成本最小的自營物流服務設計.....31
3.3.1 基於成本最小的自營物流概述.....31
3.3.2 案例分析.....33
3.3.2.1選擇成本最小化戰略的原因.....34
3.3.2.2實現成本最小化戰略的途徑.....34
第四章 物流服務人員的管理.....36
4.1物流服務人員的構成.....36
4.1.1前台物流服務人員.....36
4.1.2後台物流服務人員.....37
4.2物流服務人員的管理.....38
4.2.1物流服務人員的績效考核.....38
4.2.2物流服務人員的調度.....40
4.2.3物流服務人員的激勵考核.....41
第五章 物流服務成本管理.....45
5.1物流成本概述.....45
5.1.1 物流成本定義.....45
5.1.2 物流成本影響因素.....45
5.2物流成本分類.....46
5.3物流成本核算.....47
5.3.1 物流成本核算的原則.....47
5.3.2 物流成本核算的步驟.....47
5.3.3 物流成本核算的方法.....47
5.4物流成本分析.....49
5.4.1企業現狀.....49
5.4.2提高物流服務水平，控製物流成本的具體解決方案.....49
5.5物流成本小結.....50
第六章 物流服務質量管理.....51
6.1物流服務質量的定義.....51
6.2物流服務質量的原則.....51
6.3物流服務質量的指標.....52
6.4物流服務質量的度量方法.....52
6.5物流服務質量小結.....52
附錄 小組成員分工一覽表.....54
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