質量經理的角色認知(DOC 64頁)

（一） 急性病
（一）QC小組的定義和由來
（一）T型知識結構
（一）“四不”精神和“六的”原則
（一）一個核心
（一）三全管理
（一）專業性技巧：主要用於基層管理者—實物語言
（一）為什麼要開展質量成本管理
（一）為他人做嫁衣裳嗎
（一）傳達
（一）四大任務
（一）頭腦風暴法的操作過程
（一）定義
（一）定置管理的原理
（一）有利條件
（一）係統圖的定義
（一）質量改進的八個步驟
（一）質量教育包含三大內容
（一）麥當勞的標準化管理
（三）QC小組是怎樣組建的
（三）“多事”的辦公室
（三）三個需要
（三）什麼叫創造性
（三）關聯圖有什麼優點
（三）大事撞鍾、中事敲鑼、無事敲木魚
（三）實行質量否決權
（三）日本人的CIP活動
（三）概念性技巧：主要用於中高層管理者—專業語言
（三）係統圖的思維方法
（三）脹肚病
（三）質管工作者的知識結構
（三）馬蹄的民謠
（二）8D工作法
（二）QC小組有什麼宗旨和作用
（二）“全指著別人辦”
（二）不利方麵
（二）兩個基本點
（二）中國菜的隨意性
（二）五項職能
（二）人際性技巧：主要用於中層管理者—專業語言
（二）關聯圖的應用
（二）多樣管理
（二）頭腦風暴法最主要的原則
（二）定置管理的六個階段6S
（二）求全病
（二）溝通
（二）知識蛋
（二）係統圖的繪製
（二）要對開展質量管理的環境有充分的思想準備
（二）質量意識教育形式多樣
（二）質量成本有哪些內容
（五）創新型QC小組的活動程序
（五）刻板病
（六）如何當好QC小組活動的管理者
（四）QC小組的類型
（四）四個基本原則
（四）現場管理的“金科玉律”
（四）用係統圖討論：如何提高QC小組成員的參與率
（四）老鼠的危害
（四）脫節病
（四）要鍥而不舍、有傻子的精神
（四）診斷性技巧：主要用於高層管理者—貨幣語言
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