某快遞公司運營管理教材(PPT 47頁)

1. 作為競爭武器的運營
思考：
1.1 什麼是流程？
（1）流程視圖
（2）嵌套流程
製造業與服務業的區別
製造流程與服務流程的相同之處
製造商不僅僅隻提供產品
1.2 什麼是運營管理？
（1）作為一種職能的運營管理
（2）作為一組決策的運營管理
1.3 運營管理的趨勢及其麵臨的挑戰
生產率改進
生產率改進---決策點
練習1：生產率改進
練習2：生產率改進
1.4 競爭性運營路線圖
1.5 跨組織的運營管理
美國大陸航空公司
GTE公司
Merlin金屬製品有限公司
夏普公司
課堂討論
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