某公司營銷部操作流程文件(DOC 74頁)

一、術語和定義：
本操作流程沒有特殊的術語和定義。
二、操作流程流程：
2.1信息收集操作流程流程 1
2.2市場分析操作流程流程 2
2.3客戶資料收集操作流程流程…… 3
2.4客戶檔案查詢操作流程流程…… 3
2.5協議簽訂操作流程流程 4
2.6上門拜訪操作流程流程 5
2.7電話拜訪操作流程流程 6
2.8 預定操作流程流程…… 7
2.9 預定更改操作流程流程 8
2.10定單發放操作流程流程9
2.11客人抵店前檢查操作流程流程…10
2.12散客接待操作流程流程11
2.13商務客人接待操作流程流程……12
2.14處理客人投訴操作流程流程……13
2.15信息操作流程流程……14
2.16消費統計核對操作流程流程……15
2.17大型團體接待方案製定操作流程流程……16
2.18年度營銷計劃製定流程17
2.19現場介紹酒店服務設施程序 18-19
2.20新簽合同操作程序與標準………19
2.21會議細節的落實及會議行動計劃的製作…20
2.22會議安排操作程序……20
2.23餐飲安排操作程序……21
2.24娛樂安排操作程序 21-22
2.25團對接待操作程序 22-23
2.26客戶掛賬操作程序……24
2.27宴請招待客戶程序……25
2.28與各部門溝通協調操作程序26-27
2.29營銷部管理製度程序……… 28-32
2.30超額預訂處理標準流程33
2.31超額預訂處理工作標準34
2.32擔保預訂服務標準……35
2.33經預訂未抵達的客人處理工作標準………36
2.34取消預訂服務標準……37
2.35書麵預訂客房服務標準38
2.36預訂散客入住服務標準39
2.37寧鄉碧桂園鳳凰酒店危機公關管理方案 40-51
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