企業危機公關與媒體應對教材(PPT 49頁)

企業危機公關與媒體應對
什麼是危機？
他們倒下了。。。
它們也倒下了。。。
經典案例
中國移動的危機處理
危機案例評點與分析：
案例：霸王洗發水致癌事件
霸王洗發水致癌事件
案例點評與分析
危機識別：如何防患於未然
媒體在企業危機傳播中的作用
如何把握媒體輿論傳播特性
媒體輿論對信息透明度的追求
“張春江案”引發的負麵新聞集中爆發
媒體輿論的傳播突破口
警惕媒體傳播的“沉默的螺旋”
四種媒體輿論場
如何維護與記者的關係
媒體關係的八個原則
媒體關注的企業危機類型和議題
媒體溝通的3T原則
危機的預防、對應和補救
應對媒體采訪的基礎步驟
與媒體溝通的要點
接受采訪的大忌
不同類型的記者
段子：克林頓與三陪小姐
處理原則：
語言技巧：
通訊行業常見的危機案例：
元芳，你怎麼看？
電信企業危機處理最常見的問題
小調查：
模擬演練：危機管理中的媒體溝通策略
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