戰略績效管理工具與技術培訓講義(PPT 74頁)

一、目標管理
二、標杆管理
三、關鍵績效指標
四、綜合平衡記分卡
第二章戰略績效管理工具與技術
本章主要教學內容
教學目標
戰略性績效管理工具的發展進程
各種戰略性績效管理工具的比較
目標管理的導入
（一）目標的意義
（二）目標管理的概念
（三）目標管理的理論基礎
人性假設：X理論 vs. Y理論
目標建立
製定目標的SMART原則
（五）對目標管理的評價
全國人民的標杆
（一）標杆管理的概念
（二）標杆管理的類型
五階段/十步驟
（三）以標杆管理為基礎設計績效管理體係
（四）標杆管理的評價
三、關鍵績效指標（KPI）
關鍵績效指標與績效管理之間的關係
關鍵績效指標體係的構成
確定關鍵成功領域
確定關鍵績效要素
確定關鍵績效指標
魚骨圖分析法
樣例1：地區銷售經理應負責任與績效指標
樣例2：秘書的應負責任與績效指標
一般績效指標的確定
指標類別與員工責任
四、平衡記分卡
平衡計分卡的演變
平衡計分卡的主要特點
平衡計分卡的特點：平衡
平衡計分卡的特點：因果關係圖
平衡計分卡的四個層麵
平衡計分卡的關鍵要素
平衡計分卡的框架
兩大財務戰略
四種客戶價值主張
四類創造價值的內部業務流程
三種無形資產
平衡計分卡的指標數量：平衡計分卡上應該包含多少指標
某銀行確定戰略行動方案
設計平衡計分卡指標體係
複習總結

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