戰略性績效管理的工具與技術講義(PPT 162頁)

2-1績效管理工具與技術的演變
第三節標杆管理
標杆管理
標杆管理的作用
標杆管理的實施
第四節關鍵績效指標
二、基於關鍵績效指標的績效指標體係設計
KPI的理論基礎
關鍵績效指標的特點
KPI在組織中的意義
KPI的作用
建立KPI的要點
KPI設計的基本方法
KPI指標體係建立流程
KPI的功能
公司級、部門級關鍵績效指標的製定流程
案例背景概覽
B1：公司級、部門級KPIs的製訂流程
B1—預備流程
B1—正式流程
B1—正式流程Case（市場管理中心）
B1—正式流程技術講解——如何提煉關鍵成功要素（CSF）？
B1—正式流程Case討論：有關顧客滿意度測評指標設計
個人級關鍵績效指標的設定流程
使用客戶關係圖接工作產出的好處：
關鍵績效指標的特性測試樣張
（2）績效指標的平衡性測試
關鍵績效指標的相關性測試樣張
四、設定績效指標時通常存在的問題以及解決方法
第五節平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡的發展
財務層麵
客戶層麵
沃爾瑪的天天平價
美國西南航空低成本戰略
索尼企業文化
戴爾的經營銷售活動
任天堂係統鎖定戰略
內部運營層麵
學習與成長層麵
戰略地圖的構成
繪製戰略地圖的六個步驟
平衡計分卡"平衡什麼"
平衡計分卡的主要特點
平衡計分卡的優點
實施平衡計分卡的障礙
平衡計分卡應用的成功案例
平衡計分卡應用的失敗案例
公共部門的平衡記分卡
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