谘詢顧問與訪談技巧概述(PPT 41頁)

什麼是谘詢？
谘詢賣的是什麼？
谘詢能夠帶給客戶什麼？
谘詢的運作方式有哪些不同的層次？
谘詢顧問的角色和定位如何？
谘詢顧問應該具備怎樣的素質？
谘詢項目成功的關鍵因素是什麼？
怎樣修煉自己的專業技能？
經驗之一：通過認證考試來“逼迫”自己
經驗之二：勤讀，勤記，勤總結
PPT是最簡單實用的記錄和總結工具
經驗之三：試著去講一次課
經驗之四：向客戶學習
經驗之五：努力讓自己變得像一個專家
怎樣加強自己的溝通能力？
怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？
掌握2-8原則
用頭腦風暴去解決重大問題
學會Delphi法
避免犯這些低級錯誤
1訪談準備
2進入訪談
2進入訪談－流程介紹
2進入訪談－回答采訪
2進入訪談－訪談收尾
3信息校驗
4後續跟進
培訓內容
1定義與使用場合
2步驟
3訪談準備
4進入訪談
提問技巧
提問技巧－問題類型
..............................