某公司服務禮儀規範教材(PPT 66頁)

了解禮儀的內涵
學習現代禮儀知識
掌握客戶經理常用的商務禮儀
服務禮儀規範
課程目標
課程內容
禮儀的內涵
現代禮儀的內容與範疇
男士著裝
男士西服
男士領帶
領帶的第 1 種打法：四手結（單結）
領帶的第 2 種打法：亞伯特王子結
領帶的第 3 種打法：浪漫結
領帶的第 4 種打法：半溫莎結
男士儀表切記
女士著裝
絲巾——細節的魅力
絲巾的打法：三角巾結
絲巾的打法：V字結
絲巾的打法：花朵結
服務人員的儀容要求
男士儀容
女士儀容
女性標準盤發
服務人員的儀態要求
男士站姿
女士站姿
站姿的要領與注意事項
標準坐姿
坐姿的基本要求
入座和離座的禮儀
標準行姿
行進間的指引姿態
指引禮儀
指引手勢
標準蹲姿
拾取物品
鞠躬禮
鞠躬禮切忌
微笑－你的第一張名片
微笑的作用
服務人員的眼神要求
客戶經理常用商務禮儀
介紹的禮節
握手的禮節
握手的忌諱
遞交物品的禮節
遞交名片的禮節
乘車的禮節
誰更優雅？
共乘電梯的禮節
就餐的禮節
中餐宴請的禮節
中餐宴請的座次
西餐的禮節
西式自助餐的禮節
..............................