職業素養與商務禮儀教材(PPT 86頁)

一、什麼是職業素養
關於職業化的認知
職業化的幾個要素
有效反饋技巧
聆聽的層次
理解非語言信息
與上級溝通的方法
對上司說話的技巧
跨部門溝通的方法
溝通黃金法則之一
溝通黃金法則之二
職業習慣
樹立好的個人形象（品牌）
良好的溝通
塑造專業形象——基本素養
商務服飾禮儀
塑造專業形象——服飾禮儀
商務儀容禮儀
商務儀態
表情神態禮儀
目光接觸的技巧
商務語言禮儀
建立職業習慣——基本行為禮儀
建立職業習慣
見麵禮儀
建立職業習慣——問候
致意
介紹
介紹他人的次序
握手
握手的注意事項
握手的伸手次序
引導
名片禮儀
電話禮儀
電話注意事項
辦公室禮儀——接待來訪
辦公室禮儀
交談禮儀
座位安排禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
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