危機管理培訓教材(PPT 83頁)

猝死
猝死的代價
為什麼選擇這個內容？
公眾輿論的力量
各種媒體的特點及優劣勢(2年前)
針對普通消費者（城市）
各種媒體的特點及優劣勢(現在)
網絡新聞的特征
讓我們看看這個案例
轉型社會，流言泛濫
危機助燃劑
簡化－強化－同化
群體妖魔化
Exxon的故事
墨爾菲法則
該來的一定會來
危機在眼前
何謂危機？
危機要素
危機管理的興起背景
深度思考
危機幾率高的企業類別
危機的分類
裁員危機越來越多發
PPA事件中的修正藥業與中美史克
扁鵲的醫術
如何編製危機管理方案？
危機領導之道: 八必
之一：FFF原則
基本認識----突發危機的發展有規律可尋
危機領導原則
危機處理人員的甄選
之二：SAS原則
基本認識----危機解決的關鍵
之三：PPP原則
康德
案例：戴安娜王妃車禍
案例：A.H.羅賓斯公司
之四：WC原則
WC不僅停留在口頭！
思考與溝通框架
之五：TTT原則
之六：OOO原則
沒有人在今天會輕視輿論！
記者行為分析
記者發問套路
之七：KISS原則
危機溝通應避免的聲明
領導者最常犯的錯誤及其挽救之道
之八：PASS
向戰爭學習！
危機中的裏根
危機中的朱利安尼
善用危機
進一步的閱讀學習
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