某快遞配送流程的信息係統優化課程(DOC 55頁)

1方案背景.....3
1.1順豐速遞公司現狀.....3
1.1.1順豐網絡的建設.....3
1.1.2 外資快遞巨頭擠壓國際市場.....4
1.1.3仍然會收到很多關於服務質量的投訴.....4
1.1.4順豐的規模.....4
1.1.5 市場定位的選擇.....4
1.1.6基於快遞業務的高效配送理念、.....5
1.2順豐快遞的SWOT分析.....5
2. 順豐速遞高效配送服務體係優化設計.....10
2.1配送網絡設計.....10
2.1.2.配送服務的拓展.....11
2.2配送計劃.....12
2.2.1順豐速遞配送計劃的編製.....12
2.2.2順豐速遞配送計劃的具體實施.....14
2.4快遞中心業務服務作業係統.....16
2.4.1訂單處理係統.....16
2.4.2自動化分揀係統.....20
2.5順豐快遞配送的信息化改造.....22
2.5.1順豐快遞係統總體規劃.....22
2.5.2移動支付平台技術.....23
2.5.3GIS\GPS技術優化運輸管理.....26
2.5.4順豐速遞呼叫中心設計.....30
3 CRM的優化設計.....32
3.1 CRM的優化方向和項目目標.....32
3.2項目內容.....33
3.2.1 客戶細分管理.....33
3.2.2客戶階層分類管理具體操作.....35
3.3客戶生命周期管理.....37
3.4實現方法.....38
3.4.1 CRM的技術係統優化.....38
3.4.1.1 順豐公司信息係統存在的問題.....38
3.4.1.2數據庫的可兼容性，可移植性解決方案.....39
3.4.1.3操作係統的可兼容性，可移植性解決方案.....39
3.4.2 CRM的實施與管理.....40
3.4.2.2 CRM的具體實施操作說明.....42
3.5 CRM能夠解決順豐的問題.....42
3.6項目創新性.....42
4係統設計.....43
4.1設計原則.....43
4.2優化方案.....43
4.2.1操作流程圖.....43
4.2.2具體操作流程.....44
5順豐速遞配送服務係統績效評價體係.....49
5．1物流企業績效評價體係的基本要素.....49
5.2現代物流企業績效評價體係的設計要求.....50
5.3配送服務係統績效評價的主要內容.....50
5.4構建績效評價指標體係的方法.....51
5.5配送績效管理.....52
5.6配送業績評價指標體係.....53
6.本方案的評價.....55
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