某公司項目質量策劃方案(PPT 56頁)

第二章 項目質量策劃
質量策劃/計劃
質量管理
質量策劃的定義
質量策劃的主要內容(過程)
質量策劃路線圖
項目質量計劃的主要活動
質量計劃 (quality plan)
質量計劃的內容
一、設定質量目標
組織設計未來的表現形式
質量目標的實例
質量目標的來源
設定質量目標的基礎
質量目標的等級
設定目標的SMART原則
質量目標的展開
某物業公司方針目標（公司層）
某物業公司方針目標（部門層）
項目質量目標？
二、識別顧客
識別顧客?(舉例)
誰是你的(外部)顧客？
三、揭示顧客需要（識別）確定顧客要求
1. 顧客需要什麼(顧客角度)
顧客需要什麼(提供者角度)
顧客的需要舉例
需要與期望的比較___Kano(狩野紀昭)模型
2.顧客細分與顧客需要
顧客的多種角色
顧客需要的特點(揭示需要的難度)
3. 揭示顧客的需要的過程
發現顧客需要的方法
挖掘顧客需要的突破口
與產品滿意相關的顧客需要
與產品不滿相關的顧客需要
4.顧客需要轉換與表達
需要—要求—標準—目標—指標？
質量策劃的係統化工具——質量功能展開（QFD）
質量屋的構成要素
QFD的相關概念——質量要素
質量功能展開的主要階段
QFD的作用
QFD展開：第一個矩陣
(1)識別顧客需要(健身房項目)
(2)識別技術要求
(3)把顧客需要和技術要求結合起來(建立關係矩陣)
(4)評價產品和服務(進行競爭力評估並選擇賣點)
(5)評價技術要求並提出目標；
(6)確定在產品提供過程中要展開的技術要求
質量策劃之後？
..............................