汽車維修企業的服務競爭策略課件(PPT 49頁)

汽車維修企業 的服務競爭策略
轉變服務理念策略
單純奉獻型的服務理念
經濟型服務理念
現代服務理念
修正服務缺陷策略
第二引導顧客投訴
第三實施服務恢複是發現服務缺陷的目的
第四利用技術支持，這是當今發現並修正服務缺陷的重要手段。
提供超值服務策略
超越物質產品的價值
超出服務本身的價值
超越時間界限
超越部門限製
實施服務創新策略
1.以產品質量為中心與以顧客為中心結合起來。
2.一視同仁與區別對待結合起來
3.硬件服務與軟件服務相結合
4.售前、售中、售後是服務的三個環節，都必須重視，汽車維修企業要根據內外情況做出決定。
5.有求必應與主動服務結合起來。
6.無條件服務顧客宗旨與合理約束顧客期望結合起來
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