全麵企業績效管理之提升企業核心競爭力(PPT 140頁)

現代企業管理存在的問題
企業績效管理的發展曆史
什麼是企業績效管理--連接管理邊界的橋梁
企業績效管理規劃和監控
店主
認識他的客戶,
了解每個客戶的基本需求….
知道自己何時進貨，
存儲最需要的貨物.
客戶關係管理—協作型CRM解決方案
保留老的客戶
開發新的客戶
提高客戶的忠誠度
減少客戶的流失
加強競爭對手的分析
降低運營的風險（信譽度）
客戶細分，對不同的群體進行不同的服務
銷售線索
PHYD用6個指標來衡量：
1 、是不是把客戶的信息作為戰略性的資產來管理？
2、是否評估客戶持續的價值？
3、如何滿足和定義客戶的期望？
4、企業的發展戰略是否與客戶的價值相匹配？
5、是否進行了跨部門或跨分支機構的集成？
6、是否主動地管理客戶體驗？
內部流程—采購業務流程
內部流程—管理費用的分攤
十種不可追隨的老板
朝令夕改的老板
沒有成功經驗的老板
事必躬親的老板
魚和熊掌都想兼得的老板
感情生活複雜的老板
喜新厭舊的老板
言行不一致的老板
喜歡甜言蜜語的老板
多疑得老板
心胸狹窄得老板
18新利真人网 的價值
員工滿意度直接影響到客戶滿意度
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