解決問題與決策分析課件(PPT 69頁)

解決問題與決策分析
培訓目的
第一部分
什麼是問題？
對問題的描述：
對問題的定義:
問題的分類—我們有哪些問題?
如:工作相關的問題
調查結果
為什麼要培訓解決問題的能力?
個人(競爭和勝任)能力包括哪些內容?
我們如何來看這些問題?
目前我們對待問題的態度和方法論
員工常見的對待問題的態度
員工常見的對待問題的解決方式
糾正和糾正行動的混淆
提倡積極的思維
第二部分導致問題產生的幾個主要根源
什麼是溝通？
溝通的形式
有效的溝通
溝通的障礙
增強溝通的技巧
團隊/小組引起的問題
為什麼需要團隊工作？
部門衝突引起的問題
問題的根源
我們自己引起的問題
企業和個人文化的反思
第一和第二部分的總結
課間遊戲
第三部分 解決問題的經典步驟
8D的方法論
解決問題的經典過程
問題的解決方法
解決問題常用的工具(微觀)
問題的解決和不斷改善
PDCA的問題解決過程-DEMING法
解決問題的最終目的
問題解決和不斷改善
第一步是要：確定問題
關鍵問題：什麼差距，有多少差距？
信息與數據的區別：
信息分析[例子]
解決問題程序步驟二
QC7工具在問題解決過程中的應用
6個問題
解決問題程序步驟三
關鍵問題：哪裏？
聰明目標
聰明目標[例子]
解決問題程序步驟四
關鍵問題：如何？HOW？
YY法-清晰界定什麼是問題的根本原因
解決問題程序步驟五
關鍵問題：哪個？
決策分析單[例子]
解決問題程序步驟六
關鍵問題：何人到何時做何事？
製定行動計劃時常見的錯誤
解決問題程序步驟七
監控和彙報進展情況
解決問題程序步驟八
問題的解決和決策能力—總結
係統化的問題解決方法

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