優化終端顧客管理與對外關係維護講義(PPT 56頁)

優化終端顧客管理與對外關係維護
一、顧客需求的調查、理解與管理
高效率消費者反應(ECR)
顧客管理的內容
重點團購的行業分類
抓小放大策略
忠誠顧客有以下特點
測算顧客忠誠度的方法
t? 法：
顧客分類
三、顧客管理的控製
家樂福推出的“棒”係列促銷
“後營銷理念”
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
顧客購買後不要將其棄之不顧
營銷後采購周期的4個階段
轉化核心商務程序
l）從關注產品到關注顧客
2）從大規模行銷到一對一行銷
3）從單一渠道到多渠道零售
關於顧客的投訴
令人信服的統計數據
六、對外關係維護
複習思考題
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