領導科學與藝術教材(PPT 118頁)

領導科學與藝術
一、公共危機管理的背景與意義
二、公共危機的定義、特點與類型
5.中國突發公共事件四級響應機製
三、中國轉型期危機的特點及原因
2.中國轉型期危機事件產生的原因
中國刑事和治安案件(1981-2004）
我國信訪量的增長幅度
四、公共危機管理的含義
案例
危機的生命周期
案例：B礦務局職工群體討要工資事件的處置
案 例 分 析
五、突發事件前危機管理
1、突發公共危機事件的預警及準備
（1）動態預測
（2）避免過分自信和麻痹大意
2、構建良性激勵機製
3、危機管理預案
（1）突發公共危機事件應對組織係統建立
我國的應急體係架構
（2） 建立突發公共事件應急信息係統
（3）突發公共危機事件的社會模擬演習
4、學會識別危機
四、突發事件過程中危機管理
1、人員調度的管理
2、緊急決策管理
3、媒體的管理
信息溝通是危機管理的核心
五、突發公共事件的危機後管理
1、危機後處理
（1）變危險為機遇
（2）危機後的恢複重建
2、建立獨立調查製度和問責製度
3、危機後遺症的處理
4、危機後的學習機製
5、危機後的組織變革
（1）觀念更新
（2）製度完善
銀川出租車罷運事件
（3）機構建設
（4）政策改進
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