領導的四個技巧講義(PPT 60頁)

領導有方
自我認知
領導的角色
領導的四個技能
聆聽
聆聽的目的：
聆聽的態度：
積極傾聽的態度技巧
積極傾聽中的情感交流
積極傾聽的行為技巧
聆聽包括以下三個境界：
事實和真相
發問
發問目的
有效的發問的技巧：
發問的方向：
清楚自己為什麼問
真的想問嗎？
發問的技巧
解決問題的問題範例
案例
區分
區分的目的和作用在於：
區分的形式：
區分練習
區分事實和假設
回應
回應的時候應注意：
為什麼要回應？
回應目的：
有效的回應
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