深度訪談技巧講義(PPT 65頁)

訪談準備的步驟
科學嚴謹的問題解決方法有助於訪談準備工作的圓滿完成
關鍵議題是在達成項目推廣目標過程中的重要問題，推廣舉措是達成關鍵議題的行動計劃
“金字塔”式的目標分解
形成初步假設是把關鍵議題導向解決方案的起點
構建訪談提綱是為了更為有效地為解決關鍵議題理順思路、收集信息，驗證假設
訪談提綱的結構
重要提示：構建訪談提綱的要求
構建訪談提綱的具體方法（1/3）
構建訪談提綱的具體方法（2/3）
邏輯樹的用途
邏輯樹的類型
邏輯樹的特點
提高代理人的拜訪量–議題樹舉例
減少谘詢人員的工作時間–假設驅動樹舉例
隻有選擇到合適的訪談對象，才能獲得最有效的信息，因此訪談之前，需要做好充分的事務準備
推廣項目組必須組建訪談小組
訪談人必須事先整理思路
營造良好的訪談氛圍
對不同行為的反應
確定訪談方式
開放式問題的利與弊
封閉式問題的利與弊
避免落入典型的訪談陷阱
選擇正確的問題類型
訪談技巧
有效地聆聽
有效聆聽的障礙有哪些？
鼓勵被訪談者
如何做好互動式訪談
結束訪談
電話訪談
訪談前
悉心探究
共享訪談結果
為什麼要做訪談記錄？
訪談紀要的一般格式
利用相關信息確定背景
關鍵發現/假設
支持性證據/論據
其他信息
下一步工作
及時撰寫言簡意賅、方便易用的訪談記錄
附件：課程重點內容回顧
以推廣目標為中心，構建並靈活運用訪談提綱
課程重點內容回顧
訪談中
訪談後
個人深度訪談練習
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